エモーショナルマーケティングの時代が到来

消費者が購入するのはモノの本質的価値

欲しいモノを殆ど手にした消費者が、今、商品やサービスに求めているのは、モノに内在する本質的な価値です。
その商品やサービスを日常生活に取り入れることで、「どのように自分がハッピーになれるのか？」「いかに日常生活が進化するか？」が、購入を判断する尺度になってきています。そのハードルを越せない商品やサービスは、「どれもこれも同じ」と消費者に知覚され、コモディティ化の道をたどります。　コモディティ化した場合は、価格が消費者の購入ドライバーとなり、競合との価格競争に巻き込まれてしまいます。


本質的価値を伝え感情の絆をつくるのがブランドパーソナリティ

店頭や広告で消費者のアテンションを獲得することが難しくなってきています。
なぜなら、情報過多で時間レスの消費者は、自分に関連のない情報を排除するからです。
いくら素晴らしい本質的価値を内在した商品やサービスであっても、一瞬にして消費者に、「ハッピーになれそう」「日常のQOL（クオリティ・オブ・ライフ）を向上できそう」「自分や状況を変化できる」と直感してもらわなければなりません。
モノに内在された価値を瞬時に伝えるブランドパーソナリティが重要な時代でもあります。ブランドパーソナリティが、企業と消費者の感情を結びつける大切な役割を担います。





エモーショナルマーケティングは思いやりマーケティングです

消費経験が豊富で情報装備している消費者は、ホンモノを見分けます。
小手先のCRM戦略はもう通用しません。
真の顧客との関係づくりは、消費者への思いやりから始ります。
「どんな消費者にどんな体験や価値を提供してあげたら、
日常のQOLを向上し、幸せを運んであげられるだろうか？」
いつもそう問いかけてモノづくりをすることが大切です。
エモーショナルマーケティングに最も必要なのは、消費者への思いやりです。

消費者の心の奥に入りこんで、消費者が求める本質を理解し、
消費者をよりハッピーに、より進化させるモノを提供しましょう。
消費者が、商品やサービスの先にある魅力的な経験を直感できれば
その商品やサービスを購入することでしょう。
そして、つくり手の思いやり深さに感謝と敬意を表し、
そのブランドを愛し尊敬してくれることでしょう。


モノを通して、エモーション（感情）を媒介に、
企業と消費者がつながる時代です。
消費者との感情的絆の構築と維持・・・
そこからブランドのサクセスストーリーが生まれます。

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Marketing Tips

消費者のQOL
ディメンション

1）身体的幸福・満足感

２）物質的幸福感

３）社会との一体感

４）良好な人間関係

５）正当な権利

６）感情的幸福感

７）個人的成長・自己啓発

８）自立・自己決定権






saatchi&saatchi社のラブマークブランド







　　図は同社HPからの引用

saatchi&saatchi社では、高い尊敬と愛が感じられるブランドをラブマークと呼びます。ラブマークブランドは、他のブランドに比べ、商品やサービスの売り上げが圧倒的に高いことが調査で実証されています。